從去年開始，雙十一從一輪變成了兩輪，11月1日第一批尾款付完，第二輪也將在11日步入尾聲。每年雙十一“尾款”和“退款”都是熱度的焦點，今年依然沖上了熱搜，這其中涉及哪些消費者權(quán)益你知道嗎？
雙十一的“熱鬧”
今年的雙十一與往年一樣，淘寶早早開始付定金，大半夜付尾款，不過購物車增加了一個相當于代替計算的功能，不用自己寫寫畫畫了。而京東則沒有這么麻煩，晚上8點就開始了優(yōu)惠，戰(zhàn)線沒有拉的這么長。 而被吐槽更多的，還是退款問題。不少網(wǎng)友表示，還沒來得及退款，貨就已經(jīng)收到了，根本不給自己退款的機會。還有網(wǎng)友反映，雙十一存在明降暗升的問題，看似便宜了不少，其實是提前做了漲價，最后反而更貴了。 之所以付尾款第一天是退款高峰，一方面是因為在付完定金的10天內(nèi)，有消費者后悔購買了，但是只有付完尾款才可以退款。另一方面也存在付完尾款后發(fā)現(xiàn)價格與自己想象中差距較大的問題。 雙十一無論是快遞還是客服都比平時更難溝通，貨量和人流量更大的情況下，有些消費者維權(quán)困難或者不清楚哪些情況是侵犯消費者權(quán)益的行為便吃了悶虧。小金接下來為大家列舉幾個比較常見的情況。 雙十一中的消費者權(quán)益 1.“定金”和“訂金”的區(qū)別 參加過雙十一付定金活動的小伙伴一定知道，在付定金時必須要點擊同意一個定金不退的協(xié)議才能付款。有消費者對此抱有疑惑：定金為什么不退？ 根據(jù)民法典的規(guī)定，當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。 債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。 因此，定金不退還是符合法律規(guī)定的，但是如果商家違反了合同義務(wù)的規(guī)定，需要雙倍返還定金。 那為什么“訂金”就能退呢？ 有些商品比較搶手的情況下，需要消費者先付一筆訂金，如果商品有貨，這筆訂金就可以作為總金額的一部分抵扣，如果沒有貨，訂金就會退還。這是因為，本質(zhì)上訂金屬于預(yù)付款，不具備定金的性質(zhì)，也不具備法律效力。 2.商家明降暗漲可以維權(quán)嗎？ 有小伙伴覺得，商品的價格是商家決定的，商家在雙十一之前漲價是否是商家的自由呢？ 事實上，如果商家暗中提價、虛構(gòu)原價，那么就涉嫌價格欺詐。而消費者權(quán)益保護法中有規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 因此，遇到這種情況的小伙伴只要保留好證據(jù)，是可以進行索賠的。 3. 售出商品概不退換 有時候我們會在商品頁面看到這樣的提示：打折促銷的商品，一經(jīng)售出概不退換！ 我們都知道，很多商品都標有七天無理由退貨。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 因此，七天無理由退貨是消費者的合法權(quán)益，甚至如果商品有質(zhì)量問題，不受七天的限制。但是也需要注意法律中規(guī)定的另外幾種例外情況，不在上述情況之內(nèi)的，除非購買前消費者同意不退換，否則商家不能拒絕退貨。 4.快遞中的意外 雙十一是快遞的高峰期，很容易出現(xiàn)丟件的情況，但不是所有情況都可以索賠。 如果是消費者本人自己沒有及時領(lǐng)取導(dǎo)致了快遞丟失或者殘缺，要由消費者本人自行承擔(dān)損失。 如果是快遞半路丟失，或者是被人冒領(lǐng)了，由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。這一點在《民法典》第八百三十二條是有明確規(guī)定的：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。 消費者該如何保障自己的權(quán)益 除了以上幾點，雙十一購物過程中還存在許多問題，對此，中消協(xié)在11月4日也向消費者發(fā)出了提示： ①“低價”不可迷信，得實惠要多對比； ②促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚； ③限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃； ④面對促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報； ⑤直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜； ⑥關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時維權(quán)。 可以說是言簡意賅地總結(jié)了雙十一的幾大注意事項！ 那么消費者該如何維權(quán)？ 途徑一共有幾種： 1.購物平臺 遇到任何的侵權(quán)行為，消費者與商家商談無果的情況下，首先可以求助于購物平臺，讓平臺協(xié)助維權(quán)。 2.消費者協(xié)會或工商行政管理部門 平臺求助無果的情況下，就可以撥打12315求助于消費者協(xié)會，或者求助于相關(guān)的工商行政管理部門。 3.網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心 這一點主要針對的是消費者遭遇短信轟炸的現(xiàn)象，垃圾短信過多讓消費者煩不勝煩。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。消費者可以撥打12321進行投訴舉報。 4.嚴重的情況下可以報警處理 以上幾種維權(quán)途徑，如果你選擇哪一種，都有一個共同的前提。那就是必須收集和保存好相關(guān)證據(jù)，比如聊天記錄、購物及旅游、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單、短信記錄等。 享受購物的同時，不要忘記保護好自己的合法權(quán)益~