疫情政策放開以后，從節(jié)前開始消費者出門旅游的熱情就十分高漲，旅游、酒店等行業(yè)也在期待行業(yè)復(fù)蘇，而春節(jié)就是個機(jī)遇~
旅游行業(yè)“大回血”
今年春節(jié)旅游出行的小伙伴應(yīng)該深有體會，景區(qū)人山人海，各個旅游景點都是一派熱鬧的景象。
經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元。
1月27日，攜程發(fā)布《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報告》，顯示今年春節(jié)期間國內(nèi)外旅行訂單皆迎來3年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長4倍。
早在節(jié)前，各個旅游景點就開始火熱賣票，推出各種特色活動吸引游客，旅游行業(yè)指望通過春節(jié)這個契機(jī)實現(xiàn)“大回血”，而事實上也確實數(shù)據(jù)亮眼。
飛豬APP數(shù)據(jù)也顯示，春節(jié)期間，飛豬民宿訂單量同比去年增長超260%。在酒店、民宿實現(xiàn)回暖的情況下，不可避免出現(xiàn)了以往“逢假必漲”的現(xiàn)象，住宿價格飛升，甚至出現(xiàn)了十倍暴漲。這一現(xiàn)象，給歡天喜地出門旅游的小伙伴帶來了困擾。
酒店、民宿價格可以自主決定嗎
先來了解一下我國的價格機(jī)制： 《中華人民共和國價格法》中有規(guī)定，我國實行市場調(diào)節(jié)價、政府指導(dǎo)價、政府定價三種價格形成形式，其中市場調(diào)節(jié)價在市場價格機(jī)制中占主導(dǎo)地位。 其中政府定價的商品主要是天然氣、電費、水費等； 政府指導(dǎo)價適用于供需變化快、季節(jié)性強、比較重要的商品。比方說二手房； 而市場調(diào)節(jié)價適用于我們常見的大部分商品。比方說酒店和民宿。 所謂市場調(diào)節(jié)價，也就是由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價格。所以簡單來說，酒店、民宿的經(jīng)營者是可以自主定價的。 但是自主定價也不是沒有限制的。 《中華人民共和國價格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲。 很多時候，政府也會對酒店價格進(jìn)行一定的限制。 比方說2022年十一期間，地方政府就對酒店客房價格實施了最高限價等臨時價格干預(yù)措施； 2021年廣交會期間，省政府對廣州市酒店旅館客房實行了限價措施； 2022年公務(wù)員考試期間，百色市發(fā)展和改革委員會發(fā)布了關(guān)于規(guī)范酒店賓館經(jīng)營者價格行為宣傳告知書。要求各酒店賓館經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格依法明碼標(biāo)價，價格變動要及時公示告知，不得擅自漲價。 如果有相關(guān)商家違反規(guī)定，有可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓處罰。 “逢假必漲”存在哪些隱患 雖然在價格上有所限制，但是沒到節(jié)假日酒店、民宿的上漲價格還是令人瞠目結(jié)舌。連鎖酒店一般價格翻倍是比較常見的現(xiàn)象，民宿翻三四倍也比較正常。像此次春節(jié)假期媒體曝光的十倍上漲就比較夸張了。 “逢假必漲”給游客帶來了很多隱患。 1 坐地漲價 預(yù)定的時候1000多一晚，出行前一天房東告知4000一晚，如果不補差價就不能入住。 這樣的報道有很多，一般房東給的解釋是員工疏忽了，但最后損失的是消費者的權(quán)益。 2 房屋質(zhì)量和服務(wù)有損 預(yù)訂時是帶單獨衛(wèi)浴的大床房，等到了旅店發(fā)現(xiàn)被換成了沒有單獨衛(wèi)浴和窗戶的小床房。但臨時變更已經(jīng)來不及了，游客只能“湊活著住”。 3 單方面拒單 提前預(yù)定好房間，但出發(fā)前被單方面拒單，因為有些平臺商家是有直接拒單的權(quán)力的。 這三種情況其實根源都一樣，那就是在臨近假期的時候房源大漲價，而此時有許多愿意支付大額房費的游客咨詢，商家為了獲利不信守契約承諾。 有游客會說“這樣的商家，我以后再也不會光顧了”，但對于很多旅游城市來說，尤其是民宿房東，并不在意做成“一錘子買賣”。 消費者如何應(yīng)對 1 提前預(yù)定并反復(fù)確認(rèn) 為了避開假期期間的高房價，游客可以提前一到兩個月預(yù)定房間，這個時候的價格還相對較低，不過為了預(yù)防出現(xiàn)意外，盡量預(yù)定可以隨時退的。等到臨近假期的時候，提前半個月就要跟房東或酒店方反復(fù)確認(rèn)，確保對方不會出現(xiàn)臨時起價或拒單的情況。 2 通過平臺進(jìn)行維權(quán) 如果遭遇坐地起價或被單方面拒單，游客可以求助于第三方平臺，也就是購票平臺，比如攜程、去哪兒、飛豬等。平臺對于這方面維權(quán)一般都有比較完善的處理方式，比方說由平臺補差價重新預(yù)訂一個條件類似的房間。 3 合理訴訟 如果協(xié)商未果，可以求助消費者保護(hù)協(xié)會調(diào)解，或者向市場監(jiān)管或者價格管理部門投訴、舉報，或是向人民法院起訴。 對于游客來說，出門旅行是一件高興的事，誰也不想遇到意外情況，走到維權(quán)這一步難免會影響出行心情，能夠協(xié)商解決誰也不想走到更加麻煩的一步。不過，維護(hù)自己的合法權(quán)益是合情合理的，遇到侵權(quán)現(xiàn)象，無論如何不能吃了“悶虧”。