今年一眾歌手密集開辦演唱會
小金的朋友圈由“砍一刀”變成了“幫搶票”
然而也有朋友不僅遭遇了搶票難題
還遇到了退票困難
說到退票，近期網絡上的呼聲也是接連不斷。月初，中消協(xié)曾點名存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，前兩天又出現了因為音響效果不佳聽不到聲音，部分觀眾現場齊喊“退票”的情況。
但是演唱會的門票真的能退嗎？
小金的朋友因為家里有急事無法出發(fā)，至今沒能成功退票。主要原因就在于購票時的須知里寫到“門票售出不退回”。
為什么演唱會門票不能退
幾乎所有的演唱會門票，購票須知里都標有“不支持退換”的提醒。究其原因有以下幾點：
01
防止黃牛倒票
大型演唱會門票往往賣出去就不能退，主要是避免黃牛倒賣，黃牛先買下演唱會的門票，等票源稀缺后再高價賣出，如果買不出去，或者價格不盡如人意時，就退回給票務公司。
02
確保活動成本
演唱會的舉辦往往需要投入巨大的經費，包括藝人的出場費、場地租金、燈光音響設備等。票的銷售收入是演唱會的主要經費。如果可以隨意退票，那么主辦方在規(guī)劃預算時就會出現很大不確定性。
03
防止票務系統(tǒng)混亂
如果可以隨時退票，那么一些觀眾可能會提早購買較差的座位，然后持續(xù)關注更好座位的銷售情況。一旦有更好的座位釋放出來，這些顧客就退掉原來的票，購買更好的座位，會造成票務系統(tǒng)的混亂。
除了演唱會，以下幾種類型的門票通常也是售出之后不能退的：
1
體育賽事：例如足球比賽、籃球比賽、網球比賽等重大賽事的門票。
2
戲劇和舞蹈表演：包括音樂劇、芭蕾舞、話劇等。
3
影片放映：如電影票、電影節(jié)目票等。
4
特殊活動和展覽：如藝術展覽、博物館特展、主題公園的特別活動等。
5
講座和研討會：如行業(yè)研討會、公開課程、大型講座等。
不過這也并不是絕對的，一些活動會提供部分退款或者變更日期的選項，具體還是要看各個活動或者門票平臺的具體規(guī)定。
這種規(guī)定合理嗎
先來了解一下格式條款。
格式條款
格式條款，也被稱為標準條款、固定條款或者細則條款，主要是指由提供產品或服務的一方預先擬定，并在與消費者成交時由消費者接受的、用于規(guī)定雙方權利義務關系的條款。
這種條款的特點是：它是由一方單方面制定的，并且在簽署合同時另一方無權對其進行修改或討論，只能選擇接受或拒絕。
例如，購買列車票、電影票或航班票時，通常你會發(fā)現背面印有一系列的條款和規(guī)定，這些就是格式條款。格式條款常常出現在電信服務合同、保險合同、租賃合同等各種形式的合同中。
格式條款雖然給企業(yè)合同擬寫帶來便利，也有利于企業(yè)保護自身權益，但同時也可能侵犯消費者權益。
根據《民法典》規(guī)定，排除對方主要權利的格式條款是無效的，且《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中演唱會門票并非不可退換的商品。
所以有律師認為，演唱會購票協(xié)議屬于格式條款，而一經售出不能退換則是排除了消費者主要的權利。
但是演唱會畢竟有時效性，如果臨近演出進行退票可能會影響二次銷售。因此，對于退票做出限制性規(guī)定，很多人也認為合情合理。
如果被拒絕退票能否維權
這是要分情況的。
比方說上文提到的，嚴重影響觀眾體驗，買到了“柱子票”“墻根票”“啞票”等是可以進行維權的，這屬于服務有瑕疵。類似于我們在網上購買商品，商品出現瑕疵，可以要求退還部分費用。
《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
首先可以跟主辦方進行協(xié)商，協(xié)商不成再向市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會舉報投訴。
但是如果是因為個人原因無法到場，這種情況下就不好維權了，就像小金的朋友，因為個人原因去不了，就很難維權。
如果是商家的原因或客觀原因取消了演唱會或演出，那就必須全額退票，甚至要承擔消費者的機票酒店住宿損失。比如之前疫情原因取消的演出，大多都進行了退款，或者優(yōu)先換下一場的門票，由消費者自行選擇。
從商家角度看，這個規(guī)則確保了在投入大量資源進行籌備和預定場地、藝人等一系列成本后，可以有足夠的收入來覆蓋成本。如果大量消費者在演唱會臨近時退票，可能會給主辦方造成很大的損失。
從消費者角度看，如果有突發(fā)情況，不能參加演唱會，而門票又不能退換，的確可能會讓人感到不公平。
所以有些商家為了給消費者提供良好的印象和體驗，會用其他的形式進行賠償。
除了門票類商品，還有一些商品有可能出現不退換的情況，比較常見的有：
1 消耗品：如食品、藥品、化妝品等一旦打開或使用后通常不接受退換。 2 定制商品：例如定制的衣物、家具等，由于其是根據客戶具體要求制造的，一般不接受退換。 3 特殊尺寸商品：如特大號或特小號的衣物、家具等，可能無法適應其他客戶的需求，一般不接受退換。 4 特殊定價商品：例如特價商品、促銷商品等，商家可能會明確聲明不接受退換。 5 可能存在衛(wèi)生問題的商品：如內衣、泳衣等個人用品，因衛(wèi)生原因一般不接受退換。 但凡不退換的商品消費者在購買時都要慎重購買，如果遇到因為對方質量問題或服務問題想要退換的情況，應該積極協(xié)商，合理維權，保障作為消費者的合法權益。