今年一眾歌手密集開(kāi)辦演唱會(huì)
小金的朋友圈由“砍一刀”變成了“幫搶票”
然而也有朋友不僅遭遇了搶票難題
還遇到了退票困難
說(shuō)到退票，近期網(wǎng)絡(luò)上的呼聲也是接連不斷。月初，中消協(xié)曾點(diǎn)名存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，前兩天又出現(xiàn)了因?yàn)橐繇懶Ч患崖?tīng)不到聲音，部分觀眾現(xiàn)場(chǎng)齊喊“退票”的情況。
但是演唱會(huì)的門(mén)票真的能退嗎？
小金的朋友因?yàn)榧依镉屑笔聼o(wú)法出發(fā)，至今沒(méi)能成功退票。主要原因就在于購(gòu)票時(shí)的須知里寫(xiě)到“門(mén)票售出不退回”。
為什么演唱會(huì)門(mén)票不能退
幾乎所有的演唱會(huì)門(mén)票，購(gòu)票須知里都標(biāo)有“不支持退換”的提醒。究其原因有以下幾點(diǎn)：
01
防止黃牛倒票
大型演唱會(huì)門(mén)票往往賣(mài)出去就不能退，主要是避免黃牛倒賣(mài)，黃牛先買(mǎi)下演唱會(huì)的門(mén)票，等票源稀缺后再高價(jià)賣(mài)出，如果賣(mài)不出去，或者價(jià)格不盡如人意時(shí)，就退回給票務(wù)公司。
02
確保活動(dòng)成本
演唱會(huì)的舉辦往往需要投入巨大的經(jīng)費(fèi)，包括藝人的出場(chǎng)費(fèi)、場(chǎng)地租金、燈光音響設(shè)備等。票的銷(xiāo)售收入是演唱會(huì)的主要經(jīng)費(fèi)。如果可以隨意退票，那么主辦方在規(guī)劃預(yù)算時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很大不確定性。
03
防止票務(wù)系統(tǒng)混亂
如果可以隨時(shí)退票，那么一些觀眾可能會(huì)提早購(gòu)買(mǎi)較差的座位，然后持續(xù)關(guān)注更好座位的銷(xiāo)售情況。一旦有更好的座位釋放出來(lái)，這些顧客就退掉原來(lái)的票，購(gòu)買(mǎi)更好的座位，會(huì)造成票務(wù)系統(tǒng)的混亂。
除了演唱會(huì)，以下幾種類(lèi)型的門(mén)票通常也是售出之后不能退的：
1
體育賽事：例如足球比賽、籃球比賽、網(wǎng)球比賽等重大賽事的門(mén)票。
2
戲劇和舞蹈表演：包括音樂(lè)劇、芭蕾舞、話(huà)劇等。
3
影片放映：如電影票、電影節(jié)目票等。
4
特殊活動(dòng)和展覽：如藝術(shù)展覽、博物館特展、主題公園的特別活動(dòng)等。
5
講座和研討會(huì)：如行業(yè)研討會(huì)、公開(kāi)課程、大型講座等。
不過(guò)這也并不是絕對(duì)的，一些活動(dòng)會(huì)提供部分退款或者變更日期的選項(xiàng)，具體還是要看各個(gè)活動(dòng)或者門(mén)票平臺(tái)的具體規(guī)定。
這種規(guī)定合理嗎
先來(lái)了解一下格式條款。
格式條款
格式條款，也被稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)條款、固定條款或者細(xì)則條款，主要是指由提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方預(yù)先擬定，并在與消費(fèi)者成交時(shí)由消費(fèi)者接受的、用于規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的條款。
這種條款的特點(diǎn)是：它是由一方單方面制定的，并且在簽署合同時(shí)另一方無(wú)權(quán)對(duì)其進(jìn)行修改或討論，只能選擇接受或拒絕。
例如，購(gòu)買(mǎi)列車(chē)票、電影票或航班票時(shí)，通常你會(huì)發(fā)現(xiàn)背面印有一系列的條款和規(guī)定，這些就是格式條款。格式條款常常出現(xiàn)在電信服務(wù)合同、保險(xiǎn)合同、租賃合同等各種形式的合同中。
格式條款雖然給企業(yè)合同擬寫(xiě)帶來(lái)便利，也有利于企業(yè)保護(hù)自身權(quán)益，但同時(shí)也可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
根據(jù)《民法典》規(guī)定，排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款是無(wú)效的，且《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中演唱會(huì)門(mén)票并非不可退換的商品。
所以有律師認(rèn)為，演唱會(huì)購(gòu)票協(xié)議屬于格式條款，而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費(fèi)者主要的權(quán)利。
但是演唱會(huì)畢竟有時(shí)效性，如果臨近演出進(jìn)行退票可能會(huì)影響二次銷(xiāo)售。因此，對(duì)于退票做出限制性規(guī)定，很多人也認(rèn)為合情合理。
如果被拒絕退票能否維權(quán)
這是要分情況的。
比方說(shuō)上文提到的，嚴(yán)重影響觀眾體驗(yàn)，買(mǎi)到了“柱子票”“墻根票”“啞票”等是可以進(jìn)行維權(quán)的，這屬于服務(wù)有瑕疵。類(lèi)似于我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，商品出現(xiàn)瑕疵，可以要求退還部分費(fèi)用。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
首先可以跟主辦方進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成再向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。
但是如果是因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法到場(chǎng)，這種情況下就不好維權(quán)了，就像小金的朋友，因?yàn)閭€(gè)人原因去不了，就很難維權(quán)。
如果是商家的原因或客觀原因取消了演唱會(huì)或演出，那就必須全額退票，甚至要承擔(dān)消費(fèi)者的機(jī)票酒店住宿損失。比如之前疫情原因取消的演出，大多都進(jìn)行了退款，或者優(yōu)先換下一場(chǎng)的門(mén)票，由消費(fèi)者自行選擇。
從商家角度看，這個(gè)規(guī)則確保了在投入大量資源進(jìn)行籌備和預(yù)定場(chǎng)地、藝人等一系列成本后，可以有足夠的收入來(lái)覆蓋成本。如果大量消費(fèi)者在演唱會(huì)臨近時(shí)退票，可能會(huì)給主辦方造成很大的損失。
從消費(fèi)者角度看，如果有突發(fā)情況，不能參加演唱會(huì)，而門(mén)票又不能退換，的確可能會(huì)讓人感到不公平。
所以有些商家為了給消費(fèi)者提供良好的印象和體驗(yàn)，會(huì)用其他的形式進(jìn)行賠償。
除了門(mén)票類(lèi)商品，還有一些商品有可能出現(xiàn)不退換的情況，比較常見(jiàn)的有：
1
消耗品：如食品、藥品、化妝品等一旦打開(kāi)或使用后通常不接受退換。
2
定制商品：例如定制的衣物、家具等，由于其是根據(jù)客戶(hù)具體要求制造的，一般不接受退換。
3
特殊尺寸商品：如特大號(hào)或特小號(hào)的衣物、家具等，可能無(wú)法適應(yīng)其他客戶(hù)的需求，一般不接受退換。
4
特殊定價(jià)商品：例如特價(jià)商品、促銷(xiāo)商品等，商家可能會(huì)明確聲明不接受退換。
5
可能存在衛(wèi)生問(wèn)題的商品：如內(nèi)衣、泳衣等個(gè)人用品，因衛(wèi)生原因一般不接受退換。
但凡不退換的商品消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都要慎重購(gòu)買(mǎi)，如果遇到因?yàn)閷?duì)方質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題想要退換的情況，應(yīng)該積極協(xié)商，合理維權(quán)，保障作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。