近期關(guān)于演唱會假唱的事件頻上熱搜，因?yàn)闋幾h的主角是知名樂團(tuán)，涉及到的演唱會金額和人數(shù)又很大，討論度一直居高不下。
關(guān)于假唱的認(rèn)定是某博主通過軟件鑒定的結(jié)果，觀眾的看法眾說紛紜，有人認(rèn)為除非得到官方的調(diào)查結(jié)果，否則不能單憑軟件鑒定就認(rèn)定假唱；也有觀眾表示“相信自己的耳朵”。總之，確實(shí)引發(fā)了一些觀眾的憤怒，想要進(jìn)行維權(quán)。
對此，某律師接受央廣網(wǎng)記者采訪時表示：
如果調(diào)查認(rèn)定了假唱行為，屬于違法行為，不僅要受到行政處罰，還應(yīng)該對消費(fèi)者做出賠償。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該按照“退一賠三”的懲罰性賠償條款來賠償消費(fèi)者。
我們來了解一下“退一賠三”
退一賠三出自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
假唱屬于“欺詐行為”
經(jīng)營者欺詐行為還包括很多，比方說價(jià)格欺詐：經(jīng)營者通過標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真實(shí)情況，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易；無論是否形成交易結(jié)果，均構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。
車輛買賣也存在一些欺詐行為糾紛，有商家用二手車冒充新車賣出，或者賣二手車時賣出的是“問題車”。這種情況都可以要求“退一賠三”，都屬于欺詐行為。
除了“退一賠三”，還有“退一賠十”
《食品安全法》第一百四十八條：
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明智是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)數(shù)十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
涉及到個人安全問題的糾紛，懲罰要更嚴(yán)厲一些。
還有小伙伴問“退一賠一”的相關(guān)場景。
其實(shí)退一賠一并沒有法律依據(jù)，只是在調(diào)解的過程中，如果雙方達(dá)成了和解，對賠償方案達(dá)成了一致，就可以按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先進(jìn)行。所以所謂一賠一，經(jīng)常是雙方協(xié)調(diào)之后的一個結(jié)果。
在往期文章中，我們還介紹過一期《退票糾紛不斷，“不退不換”合理嗎？》，這里面提到了無理由退換的問題。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
無論是哪一種賠償措施，針對的都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅僅是演唱會這一種場景之下的，還包括各種消費(fèi)場景。維權(quán)之前消費(fèi)者要清楚自己到底屬于哪一類情況。
維權(quán)需要準(zhǔn)備什么
我們回到演唱會假唱問題上，假唱現(xiàn)象的討論一直很多，為什么很少有維權(quán)情況呢？
一方面，也不是所有的演出都不允許假唱。
2009年發(fā)布的《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第二十八條：
演員不得以假唱欺騙觀眾，演出舉辦單位不得組織演員假唱。任何單位或者個人不得為假唱提供條件。演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)派專人對演出進(jìn)行監(jiān)督，防止假唱行為的發(fā)生。
今年9月，《文化和旅游部、公安部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》指出：
文化和旅游市場管理部門、綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對大型演出活動的實(shí)地檢查，現(xiàn)場核驗(yàn)演員信息及演出節(jié)目內(nèi)容，嚴(yán)禁擅自變更演員及演出內(nèi)容，嚴(yán)禁假唱、假演奏等違法違規(guī)行為。
可見
假唱行為可以明確是違法違規(guī)的
但都有個前提：“營業(yè)性演出”
營業(yè)性演出和非營業(yè)性演出的區(qū)別就在于是否以營利為目的，像各種明星自己舉辦的演唱會基本都屬于營業(yè)性演出。而非營業(yè)性演出，比如政府組織的文藝匯演、非營業(yè)性涉外、涉港澳臺交流演出等，一般這種演出不對外售票、無商業(yè)贊助或廣告，也不支付演員報(bào)酬。
另一方面，假唱的認(rèn)定并不容易。
以這次的事件為例，假唱的證據(jù)是某博主用軟件做的鑒定，但要認(rèn)定是否假唱，還需要相關(guān)部門的官方認(rèn)定，而該博主的鑒定分析可以作為證據(jù)提交，但不能直接作為有效證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定，所以目前還是得等官方的結(jié)果。
根據(jù)往年的案例，當(dāng)時的執(zhí)法人員拿到了全程錄音、錄像、伴奏音頻U盤進(jìn)行鑒定，最終認(rèn)定確有假唱行為，對歌手和主辦方進(jìn)行了處罰。
如果認(rèn)定是假唱，那么消費(fèi)者就可以進(jìn)行維權(quán)，如果認(rèn)定未假唱，那爆料者就存在誹謗的行為，可能要面臨執(zhí)法部門的罰款或拘留。
消費(fèi)者可以首先聯(lián)系主辦方或售票平臺進(jìn)行協(xié)商，如需進(jìn)一步維權(quán)可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)（消費(fèi)者協(xié)會、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會等）、文化管理部門進(jìn)行投訴，再進(jìn)一步還可以向人民法院提起訴訟。