今年的雙十一，又又又早了！
多年前，我們過雙十一還是在正經(jīng)的11月11號，現(xiàn)在好多人，11月還沒來到，雙十一已經(jīng)過完了。
各大平臺相繼競爭
第一步 拉長拉大促周期，提前開啟雙11，是今年各平臺基本同步實施的策略。 某寶某東兩個主要平臺都是14號開始，但是某音8號就開始了。搶占市場先機，是競爭的第一步。 第二步 價格戰(zhàn)，也是主力策略。 五花八門的補貼、紅包、優(yōu)惠券一年一度重出江湖，讓不少消費者直呼“頭大”。這是真正考驗消費者的時候，算的清不清楚、全不全面，直接決定了價格差異。部分商品還會根據(jù)商品的熱度、銷量等因素進行動態(tài)價格調(diào)整。 不少網(wǎng)友對于各種湊單頭疼不已，直呼為什么不能直接一步優(yōu)惠到位。實際上各平臺上不同商品的價格還是存在不小的差異，如果沒有這一系列復(fù)雜的步驟，一眼能看出最低價格，對于平臺非常不利。 第三步 服務(wù)競爭。 今年某寶前4小時付定金直接0元支付，同時也搭配了“退貨寶”，降低消費者和商家的退貨成本。24 小時在線客服、極速退款、免費上門取件等在幾個主流電商平臺都成了基礎(chǔ)服務(wù)。 值得一提的是，某寶宣布逐步支持使用微信支付，某東也計劃接入支付寶支付，支付體系的融合將會打破長期以來的支付壁壘，更加方便消費者的支付選擇，想必下個雙十一也會為平臺帶來了更多的流量和交易機會。 電商競爭發(fā)展至今已經(jīng)出現(xiàn)了新格局 1.從單一的價格競爭轉(zhuǎn)向綜合競爭。 2.平臺之間加強互通互聯(lián)。 3.直播帶貨仍是雙十一的主力軍，但打破了一家獨大的壟斷局面，各平臺都在積極培養(yǎng)和扶持自己的主播隊伍，同時也在不斷探索直播帶貨的新模式和新玩法。 4.電商市場更加多元化。除了幾個巨頭電商，小某書、某站等新銳平臺也在積極參與雙十一競爭，消費者的選擇更多了。
盡管各個平臺都把“服務(wù)”的口號打了出去，但消費者面臨的麻煩依舊不少。
消費者遭遇了哪些難題
1.不斷搶券
平臺券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預(yù)售、贈品、商家券、直播間優(yōu)惠等，消費者有搶不完的券，需要花費大量時間和精力去研究、計算如何使用才能獲得最大優(yōu)惠。不同品類有不同的滿減規(guī)則和優(yōu)惠券，在跨品類購買時，難以確定最優(yōu)惠的組合方式。
2.竹籃打水一場空
近期在社交平臺上不少消費者吐槽，自己在直播間辛辛苦苦搶了一天的紅包，最后還不如直接買便宜。并且有些直播間還設(shè)置了上限，同一個商品一人只能下兩單，有些消費者紅包沒用對，退款重買，卻發(fā)現(xiàn)無法購買。
3.到底哪天最便宜？
活動周期拉長的直接弊端就是，期間有多個不同主題的活動日和優(yōu)惠時段，需要不斷關(guān)注和比較，增加了購物的時間成本。
4.bug頻現(xiàn)
出現(xiàn)比較多的是支付異常，比方說扣款后款項被退回、又重新扣款等情況。雖然支付機構(gòu)表示是系統(tǒng)壓力導(dǎo)致的短暫 “系統(tǒng)抖動”，但這給消費者帶來了困擾。
有些消費者的訂單還出現(xiàn)了自動退款、訂單狀態(tài)顯示不一致、無法關(guān)閉訂單等問題。
這些是商家和平臺故意設(shè)置的嗎？
首先bug肯定不是，訂單多的情況下，出現(xiàn)技術(shù)差錯是很常見的。
但那些復(fù)雜的規(guī)則卻是一定的。
事實上，復(fù)雜的促銷規(guī)則可以區(qū)分不同價格敏感度的消費者。時間成本低、愿意花費大量時間研究規(guī)則的消費者能夠獲得更多優(yōu)惠，而時間成本高、不愿意參與復(fù)雜活動的消費者則可能以較高價格購買商品。這種價格差異策略可以幫助商家在擴大銷售的同時，盡可能地獲取更高的利潤。 俗話說，“買的沒有賣的精”。消費者在一通忙活之后，發(fā)現(xiàn)不同渠道的最終價格差不了多少，這是很正常的，商家不可能讓某一個直播間或者某一個渠道的價格差太多，避免市場壟斷。 有些商品設(shè)置購買次數(shù)，尤其是直播間的商品，目的是避免“黃牛黨”，也有可能是自動觸發(fā)了平臺機制，對賬號進行了限制，雖然減少了商家的銷售風(fēng)險，但給部分消費者帶來了不小的麻煩。
有消費者形容自己的雙十一：
超高的投入與超低的產(chǎn)出。
一方面，是商家優(yōu)惠的套路多。紅包優(yōu)惠越多，研究的越多就越會發(fā)現(xiàn)，每一種優(yōu)惠背后都有進一步的規(guī)則限制。比如說滿減門檻過高、部分商品不參與活動、優(yōu)惠券不能疊加使用等，導(dǎo)致消費者難以真正享受到實惠。
另一方面，是平臺的手段多。平臺為了增加用戶的參與度和消費金額，設(shè)置了各種復(fù)雜的活動規(guī)則和玩法，玩法越多失誤越多，疲憊的消費者經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己“大腦不夠用了”，從而出現(xiàn)誤操作。
最后，是部分消費者本身存在沖動消費和缺乏價格敏感度問題。“氛圍到了”也不是盲目下單的理由。有些消費者為了湊單，購買了很多大額商品再退貨，最后卻發(fā)現(xiàn)還不如不湊便宜。一些商家將一些原本價格不高的商品進行小幅降價，然后宣傳為大幅優(yōu)惠，消費者在沒有進行價格對比的情況下，也很容易被誤導(dǎo)而購買。
雙十一的商業(yè)邏輯
一、刺激大量的消費需求
1 集中促銷
消費者是很容易為“氛圍”買單的，一些平時放進購物車但猶猶豫豫要不要買的商品，在這種氛圍之下，可能就順手一起買了，即便這些東西不在計劃之內(nèi)。
2 低價刺激
如果你常買某一個牌子的商品就會發(fā)現(xiàn)，如果肯下心思，其實雙十一確實有些商品能比平時便宜不少，這種心理會帶到其他商品上去，讓消費者覺得自己在雙十一購買商品能夠獲得很大的實惠，“不買就虧了”。
二、平臺與商家的合作
對于商家來說，雙十一是一個快速清理庫存、回籠資金，提高品牌知名度和市場占有率的機會。
對于平臺來說，可以大大提高平臺的活躍度和用戶粘性，從而實現(xiàn)流量變現(xiàn)。商家賣的多，平臺也會收益更高，畢竟商家要交入駐費用、廣告費用、交易傭金等，所以平臺也會提供一些紅包和補貼，最終實現(xiàn)互惠互利。
三、供應(yīng)鏈與物流的配合
雙十一對于供應(yīng)鏈和物流來說算得上一次“大考”，從原材料采購、生產(chǎn)加工到商品配送，整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都需要進行高效的協(xié)調(diào)和配合，以確保商品能夠及時、準確地送達消費者手中。物流企業(yè)在雙十一期間也會面臨巨大的業(yè)務(wù)壓力。
在這場“測試”之下，相關(guān)企業(yè)可以更好地測試自己的運作水平，同時也方便平臺和商家深入了解消費者的購買行為、偏好、需求等信息，從而為后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略制定、個性化推薦等提供數(shù)據(jù)支持。
因此，一場雙十一購物節(jié)，實際上是各方的合作和互惠互利。
盡管目前購物節(jié)開始出現(xiàn)多元化，眾多平臺參與其中，除了雙十一，一年之中各種購物節(jié)層出不窮。但是雙十一仍然是全球最大的購物狂歡節(jié)之一，對于吸引消費者和商家有天然的優(yōu)勢。而消費習(xí)慣的養(yǎng)成也讓頭部的電商平臺仍然占據(jù)優(yōu)勢。除此之外，這些頭部的電商平臺也擁有更加成熟的模式和技術(shù)支持。 但消費者是市場的主體和基礎(chǔ)，平臺如果不能做好消費者服務(wù)，一味以“套路”出招，有可能會面臨客戶流失和口碑的負面化。希望購物節(jié)能少一些“套路”，多一點真誠，讓消費者的投入和回報成正比。最后提醒大家理性消費，規(guī)劃好“錢袋子”呀！