新零售這個詞很多人都不陌生，但是要說什么是新零售，大多都是一個模糊的概念。此次疫情期間，大批企業(yè)停工，而新零售行業(yè)卻頻繁被提起。今天小金帶大家詳細了解一下新零售。
什么是新零售？
百科上的解釋是這樣的：指的是個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
“新零售”的概念最早是來自馬云，2016年他表示“純電商時代很快會結(jié)束，未來10年、20年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”。
隨后，盒馬鮮生、永輝永輝“超級物種”、京東7FRESH、美團閃購等新零售門店層出不窮。
用新零售的三個特點來為大家解釋一下
1. 消費者是核心
商家通過打造一些爆款來吸引一批有共同需求或者愛好的消費者，然后通過內(nèi)容之類的留住他們，根據(jù)他們的需求提供他們喜歡的產(chǎn)品，最好是讓他們樂于分享給家人或朋友。
我們以小米為例，了解的都知道，小米有一批忠實粉絲，每次新品發(fā)布都會帶來一波爭搶。小米有專門的論壇供粉絲討論，引導(dǎo)粉絲分享需求和愛好，從而提供對應(yīng)的產(chǎn)品刺激消費。維護老用戶的成本遠遠低于開發(fā)新用戶，所以如何留住粉絲，刺激他們反復(fù)購買是關(guān)鍵。
其實說白了，就是經(jīng)營流量。
2. 線上+線下
以提升消費體驗為目的，實行線上線下同款同價。
隨著線上門店的不斷出現(xiàn)，線下門店承受了巨大的打擊，線下門店該怎么辦呢？
——線上線下和物流結(jié)合，讓不想進店的顧客也能在網(wǎng)絡(luò)上迅速獲取。
比如我們生活中常用的盒馬鮮生、永輝、華潤萬家等，都是通過線上線下和物流結(jié)合的方式，網(wǎng)上下單，30分鐘-1小時就能送到。
除此之外也有一些線上門店開起了實體店，比如韓都衣舍、膜法世家等，主要是為了試水新零售并且解決一些售后問題。
線上+線下才是真正的新零售。
3. 借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能
在網(wǎng)絡(luò)時代，大數(shù)據(jù)是新零售的技術(shù)支撐，比如通過大數(shù)據(jù)分析哪個城市哪個小區(qū)的用戶多確定選址；分析個人的網(wǎng)購習(xí)慣估算進貨商品種類和數(shù)量；利用線上銷售數(shù)據(jù)得知用戶的購買行為進行定向推薦。大數(shù)據(jù)對于用戶行為的分析是新零售的一大利器。
人工智能在新零售行業(yè)的主要體現(xiàn)在一些智慧門店，2016年前后開始應(yīng)用，不過至今尚未大范圍普及。
智慧門店的核心是人臉識別和行為分析技術(shù)，也就是說從你進店開始你瀏覽了哪些商品，哪些加入了購物車，哪些有猶豫等等都會記錄下來。基于這些數(shù)據(jù)導(dǎo)購就可以提前了解顧客偏好，在你第二次進門時可以進行精準推薦。人工智能是未來新零售發(fā)展的大勢所趨。
新零售的發(fā)展現(xiàn)狀
然而，實踐中新零售的發(fā)展并不順利。
2018年8月，永輝超市公布了上半年年報，旗下新零售業(yè)務(wù)的主體永輝云創(chuàng)科技有限公司，2018年上半年營收9.05億元，凈虧損3.89億元。
2019年4月，永輝超市2018年報出爐，永輝2018年營收21.46億元，凈虧損9.45億元，虧損比例高達44%。
從2019年開始，各個互聯(lián)網(wǎng)巨頭都放緩了新零售發(fā)展的腳步。
不過近期，艾媒發(fā)布了《2019-2020年中國新零售產(chǎn)業(yè)研究報告》，指出2019年中國網(wǎng)絡(luò)零售額已經(jīng)突破了10萬億，開辟私域流量、多內(nèi)容創(chuàng)新營銷、深耕存量用戶價值，成為零售業(yè)營銷新風(fēng)潮。同時，繼二維碼支付以后，刷臉支付成為提高支付效率、提升支付安全的新利器，科技驅(qū)動了零售變革。新零售未來市場可期。
疫情為新零售帶來了什么？
這次疫情爆發(fā)，有大量門店無法正常營業(yè)，而新零售平臺的用戶量激增。
1. 客戶類型發(fā)生變化
以往新零售平臺的用戶大多是以年輕群體為主，受疫情影響，很多用戶被動的接受了新零售。
2. 直播成為重要手段
2 月 17 日，在薇婭直播推薦和天貓“暖春戰(zhàn)疫”活動的推動下，天貓 Ubras 內(nèi)衣旗艦店當(dāng)天累計售出超過 10 萬件商品，刷新了近期的銷售紀錄。
利用直播+知名主播聯(lián)動，緊急聯(lián)系菜鳥網(wǎng)絡(luò)打通物流，Ubras成功讓自己滿血復(fù)活。
菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈專家戴志英表示：“在網(wǎng)上聚焦用戶群后，滲透到線下渠道做品牌升級，這是天然的’一盤貨’。線上線下打通、多渠道融合的新零售數(shù)智化供應(yīng)鏈，是未來的方向。”
3. 企業(yè)關(guān)注增多
很多實體企業(yè)無法營業(yè)，于是越來越多的企業(yè)把目光投上了線上，直接或間接促進了新零售的發(fā)展。
疫情帶來的發(fā)展機遇有哪些？
1. 影響消費習(xí)慣
正如我們上面所說，受疫情影響，很多年齡偏大的用戶被動接受了新零售。在用戶獲取和存留問題上，最大的阻礙往往是消費習(xí)慣，很多人拒絕接受新的事物。此次雖然是被動接受，但是也會讓很多用戶體會到新零售平臺的便利之處，改變一些用戶的消費習(xí)慣，留住一批新生用戶。
2. 促進新零售行業(yè)的改進
這次疫情的機遇性增長，很多新零售企業(yè)暴露出了自身的弱點。比如：供應(yīng)鏈薄弱，損耗退貨居高不下等問題。隨著關(guān)注的目光增多，新零售企業(yè)對于暴露出的種種問題相信也將會有進一步改進。能有效優(yōu)化，真正為消費者帶來價值的企業(yè)才能獲得這次疫情帶來的發(fā)展機會。
3. 帶來了新的發(fā)展方向
疫情時期幾個成功復(fù)活的企業(yè)提供了很多思考，數(shù)字化程度高的企業(yè)不僅正常經(jīng)營時有爆發(fā)力，特殊情況也能靈活變通。在消費升級的大環(huán)境下，線上線下相互促進并加速融合，消費者也更加重視消費過程中的購物體驗。如何健康發(fā)揮是企業(yè)需要思考的問題
這場疫情影響了消費者，進而也影響了企業(yè)。許多人對于疫情過后新零售行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展并不看好，認為這不過是一時機遇。然而影響了眾多消費者的消費習(xí)慣和消費理念這是事實，讓更多人看到了新零售，能不能抓住機遇就要看企業(yè)自己。